FAQ partners

De Stadjerspas is er voor inwoners van de gemeente Groningen met een lager inkomen. Met de Stadjerspas kunnen zij gratis of met korting meedoen aan activiteiten op het gebied van sport, cultuur, recreatie en educatie.

Als partner van de Stadjerspas bied je een korting of gratis aanbod aan pashouders.

Als partner van de Stadjerspas:

• bereik je een grote groep inwoners van de gemeente Groningen;
• breng je jouw organisatie, product of activiteit onder de aandacht;
• draag je bij aan het toegankelijk maken van activiteiten en voorzieningen;
• doe je iets terug voor de stad en haar inwoners;
• wordt jouw actie onder de aandacht gebracht via de website, nieuwsbrief en social media van de Stadjerspas.

Wil je partner worden? Stuur dan een e-mail naar stadjerspas@groningen.nl met informatie over jouw organisatie en het aanbod dat je wilt aanbieden.

Stadjerspas neemt daarna contact met je op om de mogelijkheden en voorwaarden te bespreken.

Nee. Deelname als partner van de Stadjerspas is gratis.

Als partner bied je wel een korting of gratis aanbod aan Stadjerspasleden.

Bedrijven, verenigingen, stichtingen en andere organisaties kunnen partner worden van de Stadjerspas.

We kijken samen met jou of jouw aanbod past bij de Stadjerspas en de doelgroep.

Er zijn veel mogelijkheden. Bijvoorbeeld:

• korting op een activiteit of evenement;
• korting op een product;
• korting op een cursus of lidmaatschap;
• korting op toegang tot een locatie;
• gratis deelname aan een activiteit;
• een tijdelijk aanbod of speciale actie.

Heb je een ander idee? Neem dan contact met ons op. We denken graag met je mee.

We kijken bij ieder aanbod of het past binnen de Stadjerspas.

Belangrijke voorwaarden zijn:

• het aanbod geeft minimaal 20% korting op de reguliere prijs, tenzij het om een gratis aanbod gaat;
• de korting is een directe korting en bijvoorbeeld geen 2=1-actie;
• het aanbod is niet religieus, politiek of therapeutisch van aard;
• het aanbod is toegankelijk voor de doelgroep waarvoor het wordt aangeboden.

Stadjerspas bespreekt het aanbod met je en bepaalt samen met jou of het geschikt is voor de Stadjerspas.

Stuur een e-mail naar stadjerspas@groningen.nl.

Vermeld daarin zoveel mogelijk de volgende informatie:

• de naam van de activiteit, het evenement of het aanbod;
• een korte beschrijving;
• voor wie het aanbod bedoeld is;
• de locatie;
• de datum of periode waarin het aanbod geldig is;
• de reguliere prijs;
• de prijs voor Stadjerspasleden;
• hoe een pashouder gebruik kan maken van het aanbod;
• of vooraf reserveren of aanmelden nodig is;
• een link naar meer informatie of de website;
• een geschikte afbeelding.

Hoe completer de informatie, hoe sneller we jouw actie kunnen plaatsen.

Jouw actie wordt gepubliceerd op de website van de Stadjerspas.

Acties kunnen daarnaast onder de aandacht worden gebracht via de nieuwsbrief en social media van de Stadjerspas.

Door de Stadjerspas te scannen registreer je dat een pashouder gebruikmaakt van jouw aanbod.

De scan is nodig om het gebruik van de actie te registreren en om eventuele financiële verwerkingen tussen de partner en de Stadjerspas correct te kunnen uitvoeren.

Je kunt zowel de fysieke Stadjerspas als de digitale Stadjerspas scannen.

Een pashouder kan de digitale pas vanaf de telefoon laten zien. Ook kan een ouder de digitale Stadjerspas van een aan hem of haar gekoppeld kind vanaf de telefoon laten scannen.

Je krijgt als partner de gegevens die nodig zijn om toegang te krijgen tot de scanomgeving.

Deze inlogmogelijkheid is alleen bedoeld voor het scannen en registreren van het gebruik van de Stadjerspas. Er is geen aparte partneromgeving waarin je kunt inloggen om bijvoorbeeld acties te beheren.

1. Log in op de partneromgeving.
2. Selecteer het juiste aanbod.
3. Laat de pashouder de barcode van de Stadjerspas tonen.
4. Scan de barcode met de scanner.
5. Controleer of de scan is gelukt.

Na een geslaagde scan is het gebruik van het aanbod geregistreerd.

Kan de barcode niet worden gescand? Dan kun je het pasnummer handmatig invoeren.

Ja. De digitale Stadjerspas kan vanaf het scherm van een telefoon worden gescand.

Vraag de pashouder om de digitale pas op het scherm te openen en de barcode duidelijk zichtbaar te maken.

Let erop dat de helderheid van het scherm voldoende is om de barcode goed te kunnen scannen.

Ja. Als een kind aan het account van de ouder is gekoppeld, kan de ouder de digitale Stadjerspas van het kind vanaf de eigen telefoon laten scannen.

Controleer:

• of je het juiste aanbod hebt geselecteerd;
• of de barcode goed zichtbaar is;
• of de scan succesvol is afgerond.

Controleer eerst:

• of je het juiste aanbod hebt geselecteerd;
• of de barcode goed zichtbaar is;
• of het scherm van de telefoon voldoende helder is;
• of je scanner goed werkt;

Lukt het nog steeds niet? Probeer dan het pasnummer handmatig in te voeren.

Werkt het daarna nog niet? Neem dan contact op met de Stadjerspas via stadjerspas@groningen.nl.

Kan de pas niet worden gescand of wordt de pas niet herkend? Vraag de pashouder dan contact op te nemen met de Stadjerspas.

Verwijs de pashouder bij vragen over de pas, het account of de digitale Stadjerspas naar stadjerspas@groningen.nl.

Gebruik de optie Wachtwoord vergeten? op de inlogpagina.

Je ontvangt een e-mail waarmee je een nieuw wachtwoord kunt instellen.

Ontvang je geen e-mail? Controleer dan ook je spam- of ongewenste e-mail.

Lukt het niet om je wachtwoord opnieuw in te stellen? Neem dan contact op met de Stadjerspas.

Ja, dat kan. Je kunt met meerdere apparaten tegelijk inloggen in de scanomgeving.

Zo kunnen meerdere medewerkers tegelijkertijd Stadjerspassen scannen, bijvoorbeeld wanneer het druk is bij een activiteit of evenement.

Iedere geslaagde scan registreert het gebruik van het aanbod.

Deze gegevens worden gebruikt voor de administratie en, wanneer van toepassing, voor de financiële afhandeling.

Eventuele financiële transacties worden op basis van de geregistreerde scans verwerkt. De afspraken hierover zijn afhankelijk van het type aanbod en worden met jou als partner gemaakt.

Heb je vragen over een financiële afhandeling? Neem dan contact op met stadjerspas@groningen.nl.

Neem zo snel mogelijk contact op met de Stadjerspas. Vermeld daarbij:

• de naam van jouw organisatie;
• de betreffende actie;
• de datum van de scan;
• wat er volgens jou niet klopt.

Stadjerspas kan de registratie vervolgens controleren.

Ja. Wil je bijvoorbeeld de prijs, voorwaarden, geldigheidsperiode, locatie of omschrijving aanpassen? Neem dan contact op met stadjerspas@groningen.nl.

Geef duidelijk aan welke informatie gewijzigd moet worden.

Laat het ons zo snel mogelijk weten via stadjerspas@groningen.nl.

Dan kunnen we de informatie over jouw actie tijdelijk aanpassen of het aanbod tijdelijk niet tonen.

Ja. Neem contact met ons op via stadjerspas@groningen.nl en geef aan welke actie je wilt beëindigen.

We zorgen ervoor dat het aanbod niet meer beschikbaar wordt gesteld aan pashouders.

Heb je een vraag over jouw partnerschap, een actie, het scannen of de partneromgeving?

Neem dan contact op met de Stadjerspas:

E-mail: stadjerspas@groningen.nl
Telefoon: 14 050
Bereikbaar: maandag tot en met donderdag van 09.00 tot 12.00 uur

Vermeld bij een technische vraag zoveel mogelijk wat er misgaat. Zo kunnen we je sneller helpen.